KPI (Key Performance Indicator) su kvantifikovani merljivi indikatori koje startup prati da meri uspeh poslovanja i napredak prema ciljevima. Umesto vague ciljeva kao „biti bolji“, KPI su precizni: „10,000 Daily Active Users“, „40% retention rate“, „5% conversion rate“.

Praktičan primer: Startup za dostarku hrane prati sledeće KPI: (1) Mesečni aktivni korisnici – cilj 100,000; (2) Prosečna vrednost narudžbine – cilj $25; (3) Retention (korisnici koji se vrate) – cilj 40% nakon 30 dana; (4) Cost of acquisition – cilj $10 po korisniku.

Prednosti KPI: (1) Objektivnost – nema guessing, sve je merljivo; (2) Fokus – tim zna šta je važno; (3) Motivacija – ako se KPI dostigne, ima razloga za proslave; (4) Brzina reagovanja – ako KPI pada, znate da nešto nije u redu.

Postoji razlika između „vanity metrics“ (lijepih brojeva koji ne znače mnogo) i pravi KPI. Vanity metric je npr. „1 milion app downloads“ ako od toga samo 5% još koristi app. Pravi KPI je „200,000 Monthly Active Users“.

Za startape: Definisanje KPI-ja je česta praksa sa investitorima. Trebalo bi mesečno proveravati KPI-je i prilagođavati strategiju ako ne dostižete ciljeve.